Especialização em Gestão de Ouvidoria - Faculdade Integrada Grande Fortaleza - FGF

FGF - Faculdade Integrada da Grande Fortaleza

Central de Atendimento
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Especialização em Gestão de Ouvidoria

 

1. Objetivo

Desenvolver competências teóricas e práticas sobre as funções do ouvidor em relação às organizações públicas, privadas e ONG’s.

2. Estrutura Curricular

Disciplina C/H
Introdução à Educação a Distância 20
Projeto de Pesquisa 20
Ouvidoria : Raízes Históricas 20
Ouvidoria : Conceito, Evolução e Difusão 20
Sistema de Ouvidoria I 20
Gestão de Ouvidoria I 20
Sistema de Ouvidoria II 20
Gestão de Ouvidoria II 20
Psicologia do Atendimento I 20
Ouvidoria e Ética 20
Ciência Política 20
Noções de Direito 20
Direito do Consumidor 20
Função Social do Ouvidor 20
Ouvidoria e Cidadania 20
Legislação Específica do Ouvidor/ Ombudsman 20
Metodologia Científica 20
Orientação de monografia 20

 

4. Duração do Curso

18 Meses  |  Carga horária é de 492 horas:

5. Documentação para Matricula

Os documentos, abaixo listados, devem ser apresentados em cópia com os originais, no dia do Processo Seletivo.

– Carteira de identidade
– Certidão de nascimento ou casamento
– Certificado de reservista militar (OBRIGATÓRIO PARA CANDIDATOS DO PÚBLICO MASCULINO)
– Comprovante de Residência
– CPF
– Diploma de Ensino Superior
– Foto 3X4
– Histórico Escolar do Ensino Superior
– Título de eleitor

O resultado do Processo Seletivo, será enviado ao candidato através de e-mail ou SMS.

 6. Coordenação do Curso

Dr Irapuan Aguiar